seit mehreren Wochen ist Guide & Inform tot - "keine Internetverbindung"

LiLo · 8. April 2021, 20:38

Hallo,

das We Connect aka "CarNet" meinem e-Golf will seit ca. 2-3 Wochen nicht mehr. Security & Service geht (also die 2G M2M Verbindung über die OCU), Guide & Inform geht nicht mehr und alles, was irgendwie über die WLAN oder mobile Internet Verbindung des DP Business läuft. Ich habe ein Business verbaut, mit eigener SIM Karte. Das Internet selbst funktioniert aber einwandfrei, weil der WLAN Hotspot vom DP Business auch einwandfrei seinen Dienst tut.

SIM Raus, in ein externes WLAN eingebaut, gleiche Meldung beim Öffnen von CarNet: "keine Internetverbindung". Ich habe CarNet schon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und versucht neu anzumelden. Die Neu-Anmeldung ohne Code (also mit Benutzername + Passwort) scheitert mit der gleichen Meldung "keine Internetverbindung", mit Code kann CarNet wieder anmelden, das läuft dann wohl über die OCU Verbindung.

Kennt das jemand oder muss ich da jetzt auch schon mit dem Wireshark ran?

Maverick78 · 8. April 2021, 20:39

Ist das Abo abgelaufen? Ich erhalte seit dem regelmäßig die MEldung, Lizenz nicht gefunden.

LiLo · 8. April 2021, 20:50

Maverick78 schrieb:

Ist das Abo abgelaufen? Ich erhalte seit dem regelmäßig die MEldung, Lizenz nicht gefunden.

Nein, natürlich nicht, gerade erst verlängert für 2 Jahre im Aktionszeitraum. Selbst die ursprüngliche Lizenz würde noch 2 Tage laufen.

christech · 8. April 2021, 21:24

Du hast doch Garantieverlängerung - was sagt der Freundliche?

LiLo · 8. April 2021, 22:17

Hallo Christian,

noch gar nichts. Hab noch 1000km bis zum Service, da fällt diesmal aber richtig viel an, kommt halt die Car-Net Geschichte auch noch dazu.

Garantie:
Ladeklappe
Front-Radar-Abdeckung
Lenkradsperre
Car-Net

Kasko:
Windschutzscheibe (drahtlos beheizt)

Service-Vertrag:
120.000km
%57a Überprüfung - 3 Jahre (gerade keine Ahnung, ob die beim Paket "Service" dabei ist, denke aber schon).

Peter CH · 9. April 2021, 07:09

Hallo Lothar

Ich habe wegen solchen Sachen wie du mit dem Support in Deutschland kontakt aufgenommen.
1. Das Support - Team ist extrem Hilfsbereit und reagiert immer Zeitnah. Perfekt
2. Erste Hilfe probiere ich heute aus. da sind neue Rangehens weisen mit dabei.

Falls es klappt bekommst du Meldung von mir.

Gruss Peter

LiLo · 9. April 2021, 07:56

Hallo Peter,

danke Dir! Ich habe jetzt für den 20.4. soeben einen Termin ausgemacht für alles oben beschriebene, die im anderen Thread diskutierte Batterie-Versiegelung ist vermutlich bei meinem Auto auch zu machen.

Gib mir Bescheid, dann probier ich die Hotline vorab noch aus, damit das wenigstens wieder funktioniert in der Zwischenzeit und auch nachher.

Goekel · 9. April 2021, 19:33

OCU Ausfall. Hat bei mir beim vorherigen für einen mehrtägigen Aufenthalt beim Händler geführt.

Danach lief es wieder reibungslos. War aber nervig, da der Händler ohne Support und Anleitung aus WOB nix machen konnte.

Sinnvoll ist es beim Supportteam gleich im Vorfeld den Maßnahmenplan für den Händler anzufordern. Das kann den Aufenthalt verkürzen.

Viel Erfolg!

LiLo · 10. April 2021, 17:57

Hallo,

ich habe soeben beim Support angerufen, offenbar sind einige Daten, die die vom Auto sehen "komisch". Jedenfalls ist zur Behebung ein Termin beim Händler erforderlich; werde ich daher beim großen Termin am 20.04.2021 mit erledigen lassen und ich hoffe, die bekommen das wieder hin.

tstr · 19. Juni 2021, 18:17

LiLo schrieb:

Hallo,

ich habe soeben beim Support angerufen, offenbar sind einige Daten, die die vom Auto sehen "komisch". Jedenfalls ist zur Behebung ein Termin beim Händler erforderlich; werde ich daher beim großen Termin am 20.04.2021 mit erledigen lassen und ich hoffe, die bekommen das wieder hin.

was wurde denn von deiner Werkstatt denn gemacht? Meine tappt bei der Lösung des Problems im Dunkeln

Goekel · 20. Juni 2021, 05:47

Moin! Ohne den Support aus Wolfsburg hast Du beim Freundlichen wohl keine Chance. Beim Absturz der OCU gibt es eine komplexe Anleitung, in welcher Reihenfolge was wie getan werden muss. Wenn Guide und Inform bzw. Car Net nicht läuft, würde ich die Hotline anrufen. Die stellen dann Deinem Händler ein Ticket ein und der bekommt dann auch die Anleitung geliefert.

Dennoch ist das eine Herausforderung, da der Freundliche Mechatroniker und Mechaniker hat, aber keine IT Spezialisten. Ich war hier bei einem der größten VW Händler der Region. Da sagte der Werkstattmeister: Na bei dem ganzen Kram, was sie da so nutzen, ist das ganz schön kompliziert.

Kein Kommentar...

Fazit: Ohne Weisung von der Brücke wird das nix! Viel Erfolg

LiLo · 22. Juni 2021, 07:06

tstr schrieb:

LiLo schrieb:

Hallo,

ich habe soeben beim Support angerufen, offenbar sind einige Daten, die die vom Auto sehen "komisch". Jedenfalls ist zur Behebung ein Termin beim Händler erforderlich; werde ich daher beim großen Termin am 20.04.2021 mit erledigen lassen und ich hoffe, die bekommen das wieder hin.

was wurde denn von deiner Werkstatt denn gemacht? Meine tappt bei der Lösung des Problems im Dunkeln

Hallo,

das weiß ich leider nicht. Irgendwas haben Sie an der Software gemacht, weil die Sender-Logos vom Radio nun teilweise anders aussehen, und es ging offenbar über WOB, weil selbst konnten sie es nicht beheben.

Die Versionsnummer im DP ist aber die gleiche geblieben...

Black-Templar · 22. Juni 2021, 10:03

hat es vielleicht etwas mit der UMTS abschaltung zu tun?

tstr · 22. Juni 2021, 11:30

Nope, meine SIM läuft mit LTE und das Problem habe ich bundesweit. Es wird die abgestürzte OCU sein.

DaniB · 12. Dezember 2021, 11:09

Bei mir war seit Donnerstag die OCU eingefroren (CarNet + App ohne Verbindung). Hotline ging gar nicht auf das tote Verbindungsmodul ein. Schickte eine Mail mit dem üblichen Anmeldequatsch.
Heute getraut mit der Anleitung CarNet Hard-Reset die Sicherung zu ziehen und siehe da… Es läuft wieder ganz hervorragend!
Die bisherigen Fahrdaten in der App sind dadurch gelöscht, aber besser so als Warterei auf Hotline und Werkstatt. Im Winter will ich spontan vorheizen und dazu muss WeConnect laufen!

Teilen