Hallo,

vor Allem wenn mein e-Up! (12/22) länger gestanden hat, zeigt mein Radio beim "Anlassen" ein ungewöhnliches Muster, vergleichbar mit einer Barcode (Siehe Bilder). Wenn ich dann einige km gefahren bin, ändert sich das Bild langsam wieder dem Normalen an. Manchmal laufen auch horizontale rollende Balken (vergleichbar mit einem alten Farbfernseher) durch das Bild.

VW sagt, dass dieses Muster bekannt ist wenn die App "Waze" auf das gekoppelte Handy anwesend ist. Ich habe diese App nicht auf mein Handy (kenne ihn nicht mal). Mir scheint es auch nicht unbedingt ein Softwareproblem. Hat einer von euch Erfahrung mit ähnlichen Fällen und wie wurde das Problem gelöst?

Vielen Dank im Voraus!

Klar! Nur ist der Freundlichen nicht so freundlich und ebenso nicht so hilfsbereit.

Nachdem ich mehrfach darauf aufmerksam gemacht habe, dass das Fz von weit herkommen muss und ich es 3 Wochen später wieder brauche, kommt da nach 450 km Fahrt nur "Wir haben Ihr Anlegen dem VW AG geschickt und noch keine Antwort erhalten." Noch nicht einmal der Softwareupdate, die mir im Vorfeld versprochen wurde, wurde durchgeführt. Ob das außer Zeitverzug was gebracht hätte, kann ich mir kaum vorstellen (siehe Kommentar von Matz), aber wenigstens hätten sie es dann noch versucht. Dies war übrigens auch der Grund meiner Frage hier.

Nur mit dem offenen Rückruf (die ich wo auch immer, wann auch immer hätte durchführen lassen können) verdient sich der Freundlichen eine goldene Nase. Der Kunde kann einfach zusätzliche 900 km fahren um das Fz wieder zum Freundlichen zu bringen. Alternativ geht er zu einem anderen Freundlichen und beginnt der ganzen Prozess wieder neu (Termin am 12.2. ausgemacht).

Sorry für meine (nicht persönlich gemeinte!) Aufregung, @E-Robin, aber da hast du einen sehr empfindlichen Nerv getroffen Nichtsdestotrotz vielen Dank für eure Antworten.

Koen

Hallo zusammen,

es hat ja alles seine Gründe. Das Auto steht immer bei meinen Eltern, die 450 km von mir weg wohnen. Da ich mitten in der Stadt wohne, brauche ich das Auto hier nicht. Meine Eltern wohnen auf dem Land, somit fahre ich das Auto wenn ich dort bin. Das ist aber nicht so oft. Ja, ich bin dort zum Vertragshändler hin, der mir sagte, ich soll 2 Termine ausmachen. Einmal für die Bewertung ob es überhaupt ein Garantiefall ist (Das Foto wollte er nicht mal sehen) und ein zweites Mal für die Instandsetzung. "Der erste Termin können wir Ihnen nächsten Monat anbieten". Nun, zu der Zeit bin ich halt nicht dort. Meine Eltern können das Fahrzeug nicht fahren.

Daraufhin habe ich beschlossen das Auto hierher zu nehmen. Ich habe beim Autohaus mehrfach betont, dass ich extremer Aufwand betreibe und das Fahrzeug spätestens 3 Wochen später (wo ich die etwas länger dauernde Rückreise einplanen konnte) wieder brauche. Genau aus dem Grund habe ich auch probiert vorweg einen zweiten Termin (Instandsetzung) zu vereinbaren, was abgelehnt wurde. Schlussendlich wurde sogar zum 1. Termin nichts gemacht und habe ich jetzt die Wahl die ganze Strecke ein weiteres Mal hin und zurück zu fahren, oder das Auto hier zu lassen und Bahn/Mitfahrgelegenheit zu nehmen. Es wurde mir schon angekündigt, dass nach Antwort der VW AG 5 Wochen Vorlauf gelten und "ich nach nächste Woche 2 Wochen Urlaub habe". Auf meiner Frage, ob es dann kein Vertreter seine Arbeit machen kann, war die Antwort "nein".

Ich habe also jetzt die Wahl:
1. den Auftrag zurück zu ziehen und zum Autohaus bei meinen Eltern zu fahren, wo meine Verfügbarkeit extrem kompliziert ist.
2. Den Auftrag zurück zu ziehen und ein anderes Autohaus in der Nähe mit besserem Kundenservice zu suchen. Damit müsste ich den ganzen Antrag auf Garantie neu in Gang setzen.
3. Hier geduldig zu warten bis sich die Mitarbeiter im Autohaus hier gezwungen fühlen mal was von sich hören zu lassen um nach der Reparatur einige saftige Reviews im Netz zu schreiben und da nie wieder einen Schritt durch die Tür zu machen.

Um den Zeitverlust möglichst in Grenzen zu halten, habe ich mich für Nummer 3 entschieden. Ich frage mich jedoch in aller Ernst wo die VW Autohäuser ihren Ruf extremer Arroganz herhaben.... Schlussendlich will ich als Kunde doch was von denen?!?!?!

Kleiner Zwischenstand:

mein e-Up! hat nun ein Softwareupdate erhalten. Als ich das Auto abgeholt habe, war alles so wie es sein soll. Nachdem es dann eine Woche hat, funktionierte das Radio immer noch einwandfrei. Obwohl ich mir kaum vorstellen kann, dass hier von einem Softwareproblem die Rede ist, ist das Gegenteil wohl (noch) nicht nach zu weisen. Mal schauen wie es ausgeht. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo, da bin ich wieder.

Es wird mittlerweile nur schlimmer. Nachdem nun knapp einen Monat alles so funktionierte wie es soll, habe ich letzten Freitag nach einer Fahrt von etwa 200 km den e-Up! am Wallbox eines Freundes laden wollen. Ich stellte fest, dass etwa 10 Minuten geladen wurde, bevor dann der Strom nicht mehr fliess. Auch hatte ich den Eindruck, dass die LAdegeschwindigkeit nicht so war, wie er sein soll. Mir war nicht bekannt, ob es das Problem des Wallboxes ist, oder vom Auto.

Als ich dann gestern nachladen wollte, kam zusätzlich der "Barcode" im Radio wieder. Das habe ich sofort fotografiert (siehe unten), denn die Werkstatt hat der Vorgang offen gehalten, falls es wieder eintreten solle.

Nachdem ich dann in der Werkstatt einen neuen Termin in 5,5 Wochen gekriegt habe (es hat ja noch nicht lang genug gedauert), bin ich zur öffentliche Ladesäule 11 kW gefahren. Als ich den Stecker angesteckt habe, ging die Ladevorgang mit der gewöhnte 7.2 kW los. Nach einige Minuten, wurde aber auf 2,8 kW gedrosselt (siehe Bild). Wenigstens lädt er noch, aber dauert halt länger und nach 4 Stunden muss man ja wieder hinlaufen und ab- und wieder anstecken um die Blockiergebühren zu vermeiden.

Hat eine(r) von euch Erfahrung mit reduzierte Ladegeschwindigkeiten? Zwar ist es heiß draußen (vielleicht drosselt deshalb das Fahrzeug???), aber eine solche Erfahrung habe ich (auch an wärmere Tage) noch nie festgestellt. Ich muss sagen, dass mich der Kleiner ganz schön ärgert... und das für ein Fahrzeug was gerade mal 1,5 Jahren alt ist

Danke für deine Antwort @Manni. Ich kann aber ausschließen, dass das der Fall war. Weder bei der Wallbox meines Freundes, noch bei der öffentliche Ladesäule aus dem Bild, hat ein anderes Fahrzeug geladen.

Ich habe noch daran gedacht, dass vielleicht die Ladeleistung irgendwie Fahrzeugseitig heruntergesetzt wurde. Ich habe die kostenpflichtige VW App aber nicht (da weiss ich dass die Ladegeschwindigkeit herunter zu setzen ist), nur die Maps & More App die über Bluetooth als Bordcomputer ein zu setzen ist. Da habe ich die Funktion nicht finden können. Ich lasse mich da aber gerne zum Besseren belehren. Mein Gefühl sagt mir aber, da ist etwas faul was möglich mit dem Softwareupdate vom Radio zu tun haben könnte.

Grüße
Koen